Bloco de Notas: Como comunicar quando falham os objetivos

Um dos grandes problemas de uma equipa de futebol quando vê a época terminar porque falhou os seus principais objetivos é a comunicação. Como passar uma mensagem quando as hipóteses de conquistarmos as competições pretendidas no início da temporada já são nulas? É o caso, por exemplo, do Real Madrid. Com a eliminação da Liga dos Campeões, o clube de Cristiano Ronaldo está a passar por um vazio.

As hipóteses de conquistar o campeonato espanhol são quase nulas, o sonho de reconquistar a Champions esfumou-se e na Taça do Rei há muito que os 'merengues' foram eliminados. Uma época em branco. Algo pouco habitual num clube da dimensão do Real Madrid e que os adeptos não aceitam facilmente.

Quando se dá uma ronda pela imprensa desportiva espanhola percebe-se que, aparentemente, tudo vai mal. Ancelotti é contestado e pode mesmo sair e a principal estrela da equipa, Cristiano Ronaldo, está em baixo psicologicamente por conta da eliminação frente à Juventus e é dado como negociável caso surjam propostas. Tudo cenários muito negativos.

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Para o adepto comum, as notícias que vão saindo são uma grande confusão. É por isso importante que os dirigentes do clube assumam as suas responsabilidades e venham tranquilizar adeptos, sócios, simpatizantes e até mesmo patrocinadores. A melhor forma de fazê-lo é através da comunicação. É desejável que a seguir a uma crise desportiva não se verifique um vazio institucional. É importante comunicar o que se pretende fazer a curto/médio prazo agora que a época acabou e que os objetivos não foram atingidos. Os próprios jogadores (público interno) devem perceber que a liderança do clube é forte e não está perdida com os recentes acontecimentos.

No entanto, as mensagens que se passam não podem ser vazias de conteúdo e não devem ser vistas como meras promessas. Por exemplo, se se comunicar que o treinador não tem o lugar em risco é importante que nas próximas semanas ou meses se verifique que o que foi dito era verdade. Caso contrário, a confiança dos adeptos estará comprometida.

Gerir uma situação como a que está a ser vivida em Madrid é o mesmo que fazer a gestão de uma crise. É importante agir rapidamente e de forma assertiva. No mundo do futebol as emoções estão quase sempre ao rubro e muitas das vezes certas medidas são tomadas de cabeça quente para agradar aos adeptos. É importante ajudá-los a entender que nem sempre se pode ganhar e que, mesmo não se conseguindo os objetivos, não se deve pôr tudo em causa.

Basta ver o que Luís Filipe Vieira fez por cá, com o Benfica, na fatídica temporada de 2012-13, quando 'segurou' Jorge Jesus.

Este texto é resultado da colaboração semanal entre o Futebol 365 e o blogue marcasdofutebol.wordpress.com. Esta parceria procura analisar o desporto-rei a partir de um ângulo diferente: a comunicação.